Términos y Condiciones y Política de Privacidad
1. Términos y Condiciones
1.1. Generales
Este documento, en conjunto con los documentos mencionados, establece los términos y condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones”) del sitio web www.lentesparaeclipsesolar.com (en adelante, el “Sitio Web”).
El Sitio Web le pertenece a LPESCR DOS MIL VEINTITRES SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, organizada y existente de conformidad con las leyes de Costa Rica, en adelante LPESCR.
Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, y todas nuestras políticas antes de usar este Sitio Web. Al utilizar esta Sitio Web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por todas nuestras Políticas y Términos y Condiciones, por lo que si no está usted de acuerdo con nuestras Políticas y Términos y Condiciones, no debe usar este Sitio Web. Si tiene alguna pregunta relacionada con nuestras Políticas y Términos y Condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de contacto a disposición de los Usuarios.
LPESCR se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las Condiciones en cualquier momento. LPESCR podrá en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar los términos y condiciones, políticas o avisos, contenidos, información, configuración, servicios, productos, cantidades, entre otros.
Es responsabilidad de cada Usuario el verificar y consultar constantemente las Políticas y Términos y Condiciones a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significa que el Usuario está de acuerdo con las condiciones de uso modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras el Usuario cumpla con las presentes condiciones de uso, LPESCR le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto al Sitio Web.
En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones de uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones de uso.
1.2. Condición del Suscrito
A través del Sitio Web, LPESCR proporciona información acerca de sus productos y ofrece u ofrecerá a sus SUSCRITOS la posibilidad de su compra. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de estos productos deben contar con la condición de “SUSCRITO”, la cual adquieren llenando el formulario de compra. La condición de SUSCRITO supone la adhesión por parte de éstos a las condiciones en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas que no lleguen a registrarse ni inicien una reserva de producto (en adelante, “USUARIOS”). En este sentido, los USUARIOS que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas condiciones de uso, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
LPESCR por este medio hace del conocimiento de sus SUSCRITOS y USUARIOS que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de dieciocho (18) años.
1.3. Acceso a Nuestros Contenidos
Los usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información del Sitio Web, mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido a éste.
Como consecuencia de lo anterior, los usuarios son los únicos responsables ante LPESCR y ante terceros de:
- las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios a las presentes condiciones de uso de cualquier contenido del Sitio Web, elaborado o no por LPESCR, publicado o no bajo su nombre de forma oficial;
- así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de las presentes Condiciones de Uso y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web, la reputación de LPESCR y/o de los productos y servicios que ésta ofrece en el Sitio Web o sus servicios, o impedir el normal disfrute por otros Suscriptores y/o Usuarios.
LPESCR se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al Sitio Web a los SUSCRIPTORES Y USUARIOS que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan con cualesquiera de las CU que aparecen en el presente documento.
LPESCR informa que no garantiza:
- que el acceso al Sitio Web y/o a las páginas de enlace sea ininterrumpido o libre de error;
- que el contenido o software al que los SUSCRIPTORES Y USUARIOS accedan a través de internet o del Sitio Web de las páginas de enlace no contengan error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño;
- el aprovechamiento que de la información o contenido de este Sitio Web o páginas de enlace que los SUSCRIPTORES Y USUARIOS pudieran realizar para sus propósitos personales.
La información contenida en este Sitio Web debe ser considerada por los SUSCRIPTORES Y USUARIOS como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual LPESCR no garantiza la exactitud de la información contenida en este Sitio Web y por consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los SUSCRIPTORES Y USUARIOS que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en el Sitio Web.
1.4. Responsabilidad
LPESCR no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:
- De la utilización que los SUSCRIPTORES o USUARIOS puedan hacer de los materiales de este Sitio Web o páginas de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos del Sitio Web o de terceros.
- De los eventuales daños y perjuicios a los Suscriptores o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Usuario.
- De los contenidos de aquellas páginas a las que los Suscriptores o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.
- De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LPESCR mediante vía contractual.
- Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
- De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio Web y/o páginas de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufran los suscriptores o Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.
LPESCR no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
- Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Suscriptor a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LPESCR.
- Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos.
- De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Suscriptor.
- De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Suscriptor y/o Usuario para el envío de la confirmación del pedido.
En todo caso, LPESCR se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al SUSCRIPTOR y/o USUARIO para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Asimismo, LPESCR tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos Usuarios. LPESCR se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
1.5. Legislación Aplicable
Todos los términos y condiciones, las políticas y las comunicaciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Costa Rica, sin dar efecto a cualquier principio de conflicto de leyes. El usuario se somete a la jurisdicción exclusiva de Costa Rica en relación con las controversias que surjan con respecto al sitio web o cualquiera de los términos y condiciones, políticas y avisos o cualquier asunto relacionado.
Cualquier controversia relacionada con las presentes condiciones de uso, así como la interpretación y la ejecución de dicho convenio, se regirá e interpretará de acuerdo con las reglas de Arbitraje aplicables en el país.
2. Términos y Condiciones de Venta en el Sitio Web
2.1. Generales
LPESCR tiene la libertad de cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, cualquier error de precio, cuotas, disponibilidad, promoción, error ortográfico, texto, características del producto entre otros de la misma naturaleza.
Devoluciones de Dinero: LPESCR puede anular transacciones y realizar devoluciones de dinero en cualquier caso que considere necesario, por precio inexacto, cuotas, error de imagen del producto, error en promoción, error en descripción, seguridad ante fraudes, disponibilidad de inventario, entre otros. En estos casos se le informará al cliente que el dinero fue reembolsado a su cuenta, LPESCR no está en la obligación de informar el motivo por el cual anula cualquier transacción. La devolución en estos casos se aplica en un periodo no mayor a 2 días hábiles.
Devolución: Una vez entregado el producto, no se aceptan devoluciones a menos por defectos de fabrica cubiertos bajo garantía. Es responsabilidad del cliente revisar el producto en el momento de la entrega.
2.2. Medio de Pago
El Sitio Web no dispone de un sistema de pago electrónico. Los medios de pagos disponibles son:
- Efectivo contra entrega del producto
- Sinpe movil al numero 88082999
- Transferencia bancaria a la cuenta IBAN CR26010200009557120218
LPESCR publica los datos necesarios para que los Usuarios puedan efectuar el pago de los productos reservados en el Sitio Web o las comunicaciones con los Usuarios.
2.3. Precio
Los precios de cada uno de los productos, estarán indicados por la totalidad del importe que se cargará al medio de pago propiedad del cliente. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el cliente, siempre estará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerir lo el Usuario será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción.
2.4. Centros de Atención al Cliente
LPESCR cuenta con un centro de servicio al cliente y mantiene abierto los canales de comunicación de WhatsApp 8808-2999, Facebook Messenger, Instagram Messenger y correo electrónico info@lentesparaeclipsesolar.com para cualquier necesidad del Usuario.
2.5. Políticas de Compra
LPESCR mantendrá, en forma permanente, una serie de productos, detallando las características propias de cada uno de esos productos, así como los precios de los mismos, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración del Sitio Web, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario o por aumentos en el mercado. El cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga el Sitio Web, a realizar la separaciones de los productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los productos, y depositados estos en el carrito de compra, irán provocando la creación de una proforma, que será desplegada a la consideración de cliente, para que éste vaya identificando los productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación. Una vez que el cliente llegue al punto de Ejecutar la Compra, el sistema procederá a emitir la factura, que indicará el detalle de cada uno de los productos, la cantidad de unidades de cada producto, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago para la adquisición de los productos. Por tal motivo, el o los productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, según la política de entrega. Todos los productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura digital. Asimismo, el producto o productos irán acompañados de sus respectivas garantías, cuando el fabricante la haya expresamente incluido en documentos impresos, y cuando no sea de esa manera se enviará por medio de correo electrónico o WhatsApp en formato PDF y el link para acceder desde internet a nuestras policías de garantía, motivo por el cual se incluirán las coordenadas necesarias para que cliente pueda acceder a ese tipo de garantía.
3. Términos y Condiciones para Envíos a Domicilio por Compras en el Sitio Web
3.1. Metodo de entrega:
El método de entrega se define por la zona geográfica y no por el cliente. Se definen dos zonas geográficas dentro del territorio de Costa Rica:
- Dentro del GAM (Gran Area Metropolitana)
- Fuera del GAM (Gran Área Metropolitano)
Las entregas dentro del GAM se hacen por mensajeros motorizados contratados por LPESCR.
Las entregas fuera del GAM se hacen por Correos de Costa Rica.
LPESCR define el GAM por los siguientes distritos (ver lista de distritos).
El costo de la entrega dentro del GAM es de 1000 colones.
El costo de la entrega fuera del GAM es de 3500 colones.
3.2. Tiempo de entrega:
Si la entrega es dentro del GAM, el tiempo mínimo de entrega es de 24 horas. El cliente puede indicar el día y hora de entrega según su conveniencia.
Si la entrega es fuera del GAM, el tiempo de entrega será según las condiciones de servicio de Correos de Costa Rica.
3.3. Horarios de entrega:
Los tiempos de entrega de artículos comprados en el Sitio Web se realizarán dentro de los horarios establecidos:
Lunes a viernes de 8:00 am hasta las 7:00 p.m.
Sábado y domingo de 10:00 am hasta las 5:00 p.m.
3.4. Programación de entregas:
La programación de entregas solo aplica para entregas dentro del GAM, las cuales LPESCR coordina directamente con el cliente.
El cliente debe de indicar en el formulario de la compra, la fecha y hora en que el cliente desea que se haga la entrega. LPESCR usa una herramienta informática para optimizar rutas de los mensajeros, tomando en cuenta la hora de entrega solicitada por el cliente.
Una vez programada la entrega, el mensajero contactará al cliente vía telefónica para confirmar la entrega final una vez haya llegado a la dirección indicada. De no recibir respuesta en un periodo de 10 minutos después de su llegada, el cliente debe coordinar nuevamente la entrega con un ejecutivo de Servicio al Cliente de LPESCR. Para la reprogramación de la entrega se cobra un adicional de 1000 colones.
Una vez reprogramada la segunda entrega, el mensajero contactará al cliente vía telefónica para confirmar la entrega final una vez haya llegado a la dirección indicada. De no recibir respuesta en un periodo de 10 minutos después de su llegada, se procede a cancelar el pedido.
3.5. Condiciones aplicables a cualquier tipo de envío:
Todo cliente que adquiere productos por medio del Sitio Web, deberá incluir en el formulario de compra la dirección física claramente identificable al igual que las coordenadas decimales precisas de Google Maps, de forma que el transportista realizando un esfuerzo razonable, pueda llegar sin mayores complicaciones al destino que se le indica. Asimismo, el cliente deberá de indicar los números telefónicos tanto propios, como del destinatario si éste fuese distinto del cliente, de modo que sean fáciles de localizar por ese medio para el transportista. De igual forma será obligatorio para el cliente el dejar un número de teléfono y un correo electrónico por medio de los cuales se le pueda contactar. La información anterior es de vital importancia para LPESCR y para la empresa que se hace cargo del transporte.
El cliente o el destinatario final, será contactado por el transportista, a la hora de llegada al destino final, de forma tal que se constate que el mismo estará presente al momento de la llegada, para cumplir con las formalidades de apertura de empaque y en algunos casos con el pago. Si por alguna razón el transportista debe de reprogramar la entrega para otra hora, o para otro día el cliente asume los costos de la reprogramación si fuese el responsable en colocar mal la dirección de entrega o bien no se encuentra presente en el momento solicitado de la entrega. En caso de que a la hora de la llegada al destino final, el cliente o el destinatario final no se encuentren en el momento, el transportista dará diez minutos de tiempo, como cortesía, y tratará de contactar al cliente o destinatario final por la vía telefónica para determinar la viabilidad de la entrega. En caso de que pase el tiempo de cortesía, el transportista continuará su recorrido programado, por lo que el cliente o destinatario final deberá contactar LPESCR para reprogramar la entrega. En este caso LPESCR queda totalmente relevada de toda responsabilidad y obligación con el cliente, dado que los tiempos de entrega programados por lo que debe responder LPESCR, así como la responsabilidad sobre el contenido de los empaques llega hasta el primer intento de entrega de los productos al domicilio y la persona designada. Por tanto, si por el atraso, por transbordos y transporte excesivos el o los productos sufren daños de cualquier naturaleza, LPESCR no atenderá reclamos, que no sean aquellos que se desprendan de la calidad intrínseca del producto, como serían los defectos de fabricación, daños de software, que efectivamente puedan ser diagnosticados por los Talleres o técnicos certificados por las marca o fabricantes.
En el momento de la entrega de la compra realizada en el Sitio Web de LPESCR, el transportista solicitará el documento de identidad con el fin de verificar que la entrega se realiza a la persona que corresponde la compra. El documento de identidad debe ser claro de manera que se puedan distinguir los datos y la fotografía correspondiente. El transportista tomará una fotografía del documento de identidad cómo respaldo.
Es necesario que el cliente o el destinatario final, abra los empaques de los productos en presencia del transportista, a fin de verificar las condiciones en que se le están entregando los productos, rompiendo para ello la bolsa de seguridad, y garantizándose que lo que recibe es lo que efectivamente compró. Por lo que en caso de no realizar ese proceso se recuerda que sus Garantías, por lo menos en lo tocante a la aplicación de seguros indemnizatorios para el caso de daños y perjuicios ocasionados por el transporte, se anulan en contra de sus intereses.
Los envíos se realizan únicamente posterior a una revisión de la transacción ante fraudes en el proceso de compra, según lo establecido en nuestras Políticas y Términos y Condiciones que se detallan en la Sitio Web.
4. Políticas de Comunicación
Practica de Opt-in:
Los usuarios que se comunican con LPESCR a través de cualquier canal de comunicación a su disposición (WhatsApp, Facebook messenger, Instagram Messenger, email), antes de haber realizados una compra, otorgan un permiso opt-in que autoriza a LPESCR contactarlo para dar cualquier seguimiento correspondiente a la solicitud de información o para comunicar información de ídolo promocional de LPESCR.
El cliente brinda sus datos de contacto (su celular y correo electrónico) por medio del formulario de compra. Al aceptar los Términos y Condiciones el cliente da un permiso opt-in que autoriza a LPESCR contactarlo por cualquier medio de comunicación (WhatsApp, Facebook messenger, Instagram Messenger, email, llamada telefónica) a fin de gestionar la compra y la entrega del pedido.
Practica de Opt-out:
Los usuarios pueden solicitar en cualquier momento el cese de comunicaciones de ídolo promocional de LPESCR. Los usuarios deberían enviar un correo a info@lentesparaeclipsesolar.com con el título de ‘unsubscribe’ para tal efecto.
5. Política de Privacidad
En cumplimiento a lo previsto en la “Ley de Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales, número Nº 8968”, en lo sucesivo la “LEY”), nos permitimos informarle lo siguiente:
LPESCR 2023 SRL, (en lo sucesivo “LPESCR”) será el responsable de recabar los datos personales que le sean proporcionados voluntariamente por las personas físicas (en lo sucesivo el “CLIENTE”).
El tratamiento de los datos personales del CLIENTE que se han puesto a disposición de LPESCR bajo cualquier forma o circunstancia, podrán ser efectuados de conformidad con los términos y condiciones del presente Politica de Privacidad por lo que desde este momento se entiende, que el CLIENTE otorga expresamente su consentimiento para dicho tratamiento.
La información de datos personales, que es recolectada por LPESCR de manera directa del CLIENTE con su consentimiento, tendrá el uso que en forma enunciativa pero no limitativa se describe a continuación: i) identificarle, ii) ubicarle, iii) comunicarle, iv) contactarse, iv) enviarle información y/o mercancía, v) estadísticos y/o vi) propósito de análisis. El uso de los datos personales, tendrá relación directa con la relación jurídica que LPESCR tiene con el CLIENTE.
En la recolección de datos personales LPESCR sigue todos los principios de: licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
Los datos personales proporcionados por el CLIENTE a LPESCR no serán divulgados ni compartidos con terceros -no habrá transferencia de datos-, ni se les dará un uso distinto al señalado en el párrafo anterior, salvo que medie un cambio en este Aviso de privacidad y tratamiento de datos personales.
La temporalidad del manejo de los datos personales del CLIENTE dependerá de la relación jurídica que se tenga con LPESCR, así como de las obligaciones exigidas por la legislación vigente y las autoridades competentes. En todos los casos la información será guardada sólo por el tiempo razonable.
La información que sea entregada a LPESCR, será debidamente resguardada, conservada y protegida, con los medios tecnológicos y físicos adecuados a efecto de que se impida su pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo. Sólo tendrán acceso a la información aquellas personas autorizadas por LPESCR, quienes han asumido el compromiso de mantener la información bajo un estricto orden de confidencialidad y seguridad.
El CLIENTE de la información tendrá derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación y/u oposición de sus datos, mediante solicitud escrita dirigida genéricamente a LPESCR al siguiente al correo electrónico info@lentesparaeclipsesolar.com
Con la presente Política de Privacidad, el CLIENTE de los datos personales queda debidamente informado de los datos que se recabaron de éste y con qué fines, aceptando los términos contenidos que fueron elaborados en cumplimiento a ley.
LPESCR se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de privacidad y tratamiento de datos personales en cualquier momento, para la atención, adecuación y cumplimiento de las modificaciones legales que, en su caso, sean aplicables. Es responsabilidad del CLIENTE revisar periódicamente el contenido del Aviso de privacidad y tratamiento de datos personales en el sitio https://lentesparaeclipsesolar.com/politica-de-privacidad-y-terminos/
LPESCR entenderá que de no expresar lo contrario, significa que el CLIENTE ha leído, entendido y acordado los términos ahí expuestos, lo que constituye su consentimiento a los cambios establecidos en dichas actualizaciones respecto al tratamiento de sus datos personales para efectos de la Ley.
La presente Política de Privacidad, así como la gestión del tratamiento que haga LPESCR se rige por la legislación vigente y aplicable en Costa Rica, cualquier controversia que se suscite con motivo de su aplicación deberá ventilarse ante el o los órganos establecidos en la misma ley.
